Prav tako pa tudi opravljajo preverjanje in analiziranje mnenj anketirancev o posameznih načrtovanih spremembah v okviru storitev, ki jih javna podjetja v svojem delovanju izvajajo. Tovrstni podatki za podjetja predstavljajo del informacij za podporo odločanja vodstva posameznih podjetij pri načrtovanju sprememb in pri uvajanju novih storitev. V dvajsetem merjenju opravljenem letos poleti so zajeli informacije o splošnem zadovoljstvu uporabnikov s storitvami javnih podjetij in druge aktualne teme. Vzorec je sestavljen iz 200 gospodinjstev, ki prebivajo na območju Ljubljane. Vzorec je uravnotežen glede na kontaktne osebe posameznega gospodinjstva, kar pomeni, da je v vzorcu izbranih 200 oseb, ki po starosti, izobrazbi, stari občini prebivališča, povprečnem mesečnem dohodku in številu članov v gospodinjstvu, predstavljajo prebivalce ljubljanske občine. Posledično so tudi vsi člani gospodinjstev, ki jih vključujemo v raziskavo, dober približek dejanske populacije Ljubljane.

Povprečna ocena zadovoljstva s storitvami Javnega podjetja Žale je 3,90, kar je opazno več kot je bila pri pomladnem merjenju 2007 (3,75) in je najvišja doslej. Zelo nezadovoljnih in nezadovoljnih s storitvami je nekaj več kot 4 %, zadovoljnih in zelo zadovoljnih pa skoraj 80 %. Število nezadovoljnih se rahlo, a vztrajno zmanjšuje.

S storitvami podjetja Žale so nadpovprečno zadovoljni moški, najstarejši anketiranci, višješolsko izobraženi, anketiranci z najvišjimi prihodki in prebivalci nekdanje občine Bežigrad. Da Plečnikova cvetličarna ponuja tudi vrtnarske storitve z možnostjo enkratne ureditve ali letne oskrbe groba, ve 45 % anketiranih. Uvedba parkirnine na parkirišču v neposredni bližini oz. na območju pokopališča Žale pa bi zelo motila tri četrtine anketiranih.