Svojci umrlega morajo o smrti na območju Mestne občine Ljubljana (MOL) obvestiti organ, ki na območju MOL opravlja mrliško pregledno službo, to je Inštitut za sodno medicino, Korytkova 2, 1000 Ljubljana (telefon: 01 524 49 51). Mrliški preglednik opravi mrliški pregled in izda potrebno dokumentacijo – potrdilo o opravljenem mrliškem pregledu. Ko mrliški preglednik opravi mrliški pregled, morajo svojci poklicati Žale, Javno podjetje d. o. o. (telefon: 01 420 17 50) in se dogovoriti za prevoz pokojnika. Ko je pokojnik pripeljan na Žale, lahko svojci naročijo pogreb. »Uradne ure sprejema pogrebov«.

Po obvestilu (telegramsko, elektronski pošti, telefonsko) nastopa smrti v bolnišnici ali domu starejših občanov morajo svojci prevzeti vse pokojnikove stvari na kliniki, v kateri je bil pacient sprejet. V kolikor je pokojnik umrl v domu starejših občanov pa svojci dvignejo pokojnikove stvari na upravi doma starejših občanov. V obvestilu svojcem je tudi sporočilo, kje se trenutno pokojnik nahaja. Na območju Mestne občine Ljubljana se po Odloku o pogrebni in pokopališki dejavnosti vsi pokojniki, ki umrejo na območju MOL, prepeljejo na Žale, Ljubljana. Ko je pokojnik na Žalah (informacije po telefonu: 01 420 17 00), lahko svojci naročijo pogreb, upepelitev, prevoz v drugi kraj in vse ostalo na enem mestu, to je na sedežu Žale, Javno podjetje d. o. o., Med hmeljniki 2, Ljubljana (Plečnikove Žale) – sprejemna pisarna. Elektronski naslov za informacije je info@zale.si.

V primeru nastopa smrti izven MOL pa vse zadeve v zvezi z naročilom pogreba svojci urejajo enako kot pod točko – smrt na domu ali bolnišnici.