Ob naročilu pogreba potrebujete osebni dokument pokojnika in njegovo zdravstveno kartico.
V kolikor naročnik ne poseduje z nobenim pokojnikovim osebnim dokumentom, zadostuje tudi fotografija pokojnega. V primeru, da je pokojnikova zdravstvena kartica izgubljena, je potrebno na ZZZS pridobiti izpis pokojnikove zdravstvene kartice.

Pri dogovoru za pogreb določimo dan in uro pogreba. Ponudimo vam izdelavo cvetja (žarni venčki, ikebane, venci), pri nas lahko oddate osmrtnico za časopis Delo in Dnevnik, nudimo tudi izdelavo fotografije za k žari oz. krsti, prav tako organiziramo tudi fotografiranje pogreba. Poskrbimo tudi za prijavo smrti na Matičnemu uradu v Ljubljani in odjavo na ZZZS.

Pogrebni stroški se poravnajo do pogreba, sprejemamo gotovinska plačila in kreditne kartice. Stroške lahko poravnate tudi z virmanskim plačilom.

V kolikor naročnik pogreba izrazi željo po poslovitvi pred upepelitvijo, se lahko dogovorimo za omenjeno storitev. Pokojnika uredimo in ga za določen čas položimo v vežico (največ 3 ure).

Najemnik obstoječega groba na Žalah mora soglašati z izkopom žare. V ta namen izpolni dovoljenje za izkop žare iz groba, katerega najemnik je. Iz kraja, kjer bo žara pokopana, pred opravljeno storitvijo - izkopom žare potrebujemo potrdilo o pokopu žare v drugem kraju. Potrdilo izstavi pristojni upravljalec pokopališča.